ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos dentro de la península.
Al igual que los productos, los paquetes también están hechos a mano uno a uno. No solo la preparación a la hora de hacer el pedido, sino todo lo que compone el envío.
La función de la caja es proteger. Esto quiere decir que si os llegan golpeadas, sucias o algo estropeadas y el contenido está intacto, ellas han cumplido su función =)
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio,trabajo,etc) También puedes pedir que lo enviemos a una oficina de correos que tú prefieras.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo varía dependiendo del transportista, el lugar al que se envía, la época del año o el volumen de ventas. En periodos normales tardan una media de 48 /72 horas a la península. En cualquier caso, estos tiempos no son fijos sino orientativos. La información actualizada la puedes ver junto al transportista al realizar el pedido.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Puedes comprobar el coste de envío total haciendo un simulacro de pedido; no necesitarás hacer el pago para verlo.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con compras superiores a 35 €
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez que el pedido se ha enviado y no antes, recibirás nuestra confirmación de envío y a continuación la del transportista. Contactará con usted vía email o SMS para indicarle la fecha de entrega y el número de seguimiento. Compruebe que sus datos son correctos antes de efectuar el pedido para que puedan contactarte.
Hay una incidencia con el envío ¿Qué debo hacer o cómo procedo a reclamar?
Si el paquete ya fue enviado y tarda más de la fecha que le dio el transportista para la entrega, contáctenos y nosotros nos encargamos de reclamarlo y hacérselo llegar.
Si el problema es que usted, por algún motivo (problemas al autocompletar, confusión al escribir o falta de información) el paquete no puede ser entregado, contáctenos y dependiendo de cuál sea la incidencia, así procederemos.
– Hay un error en teléfono, nombre o DNI: Lo solventamos y le harán llegar el paquete lo antes posible, pero debe contactarnos inmediatamente antes de que sea devuelto. Si el paquete es enviado de vuelta, deberá abonar el envío para que le sea enviado de nuevo.
– He puesto mal la dirección (código postal): El transportista aplicará un nuevo cobro y para poder entregarle el paquete deberá abonar la tasa de nuevo envío.
Contactaremos con usted para informarle del problema y que nos responda lo antes posible. Una vez abone la cantidad daremos orden de que lo entreguen.
El envío es devuelto si no se aporta una solución inmediata. Si eso sucede y usted disfrutó del envío gratis, le devolveremos el dinero de su pedido descontando el dinero de gastos de envío previo. También podemos volver a enviarle el paquete previo pago de los nuevos portes.
Por favor, revise bien sus datos antes de hacer el pedido, ya que son esos datos de manera automática los que generan el porte y la etiqueta de envío, nosotros no los editamos. Es muy importante asegurarse de que todo esté correcto.
Para hacer más fáciles sus compras, registre una dirección en su cuenta de cliente y al iniciar sesión, sus datos se rellenan de manera automática.
– Si el problema es, que por alguna razón usted no ha ido a recoger el paquete al punto de recogida (sea porque eligió envío a oficina o por ausencia y tras dos intentos le avisaron que estaba a su disposición en la oficina) este nos es devuelto tras pasar 14 días.
En estos casos, cuando lo recibimos le contactaremos para devolverle el importe del que descontaremos los gastos de envío previos si disfrutó de envío gratis se aplican las mismas condiciones que a una devolución. Si quiere que le enviemos de nuevo la mercancía tendrá que abonar los gastos de envío para que el pedido vuelva a salir.
Tenga en cuenta que las empresas de transporte guardan copia de todas las comunicaciones, incluyendo registro de llamadas, mails y sms.
DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS
¿Puedo devolver un artículo?
Es posible llevar a cabo el cambio de un producto en caso de:
Que el producto presente algún problema. En ese caso y tras verificar que el producto presenta ese problema procedemos al cambio. Se nos hace llegar el producto defectuoso para analizarlo y si efectivamente presenta algún problema, le enviamos otro igual en su lugar sin ningún tipo de coste. El tiempo máximo para la reclamación es de 1 semana tras recibir su pedido y no devolvemos el dinero. Tampoco cambiamos el producto por otro distinto, el reemplazo será siempre por uno igual.
Que no queda satisfecho con el producto. En ese caso le ofrecemos la opción de cambiar una vela por otra o devolver parte o el total del pedido. Si quiere un cambio se hará por una vela del mismo tamaño y precio, pero deberá usted correr con los gastos de envío y devolución.
Si en el envío previo disfrutó de gastos de envío gratis o si pagó envío previamente, este se le descuenta del total y pagará la diferencia.
Tras aportar el número de pedido, la cantidad del mismo, decirnos qué producto o productos quiere devolver y abonar el envío en caso de cambio, procederemos a gestionar el transporte. El producto debe ir perfectamente embalado, sin marcas, roturas ni etiquetas adicionales que dañen el embalaje original. El producto debe llegar perfectamente protegido, con todos sus componentes y sin utilizar.
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto, procederemos a la devolución del coste del producto o productos, descontando el precio de los portes en caso de ser una devolución completa.